Da: HRV Management
Inviato: martedì 8 giugno 2010
A: Gian Luca Bettarelli
Oggetto: Essere vicino ai propri clienti

Ciao Gianluca,
voglio raccontarti un episodio.
... Dieci minuti fa mi è arrivata la spedizione lampo eseguita da Petra. Il problema è stato risolto. Noi non abbiamo perso il cliente.
Forse ti chiederai perché ti ho scritto rubandoti del tempo.
Bene.
Ti ho scritto perché credo che quando si lavora con onestà, come fate voi, si vive più a lungo e meglio.
Perché quando si è vicini ai propri clienti, come fate voi, nei limiti del possibile, diventate un riferimento certo, contribuendo alla serenità aziendale.
Perché quando si offrono prodotti di altissima qualità, come li offrite voi, si contribuisce alla crescita di molti.
Perché nonostante non ci fossimo mai incontrati, ci avete dato fiducia che è cosa che dalle mie parti è quasi impossibile da ottenere.
Perché voglio che sappiate che per noi di HRV non siete un semplice fornitore…
Perché credo nella  gratificazione.
Forse rientra tutto nel vostro ordinario ma per noi no, e lo apprezziamo tantissimo.
Ci terrei tantissimo che inoltrassi i miei più sinceri ringraziamenti a Petra per quanto risolto, ed a tutta la vostra organizzazione per ciò che ci fornite e ci garantite.
Augurandomi di potervi ringraziare di persona quanto prima e scusandomi per il tempo che ti ho rubato, ti saluto cordialmente.
Antonio Esposito

Da: Gian Luca Bettarelli
Inviato: venerdì 11 giugno 2010
A: HRV management
Oggetto: Essere vicino ai propri clienti

Caro Antonio,

ho immediatamente inoltrato il tuo apprezzato messaggio a tutti i miei collaboratori.
Il buon servizio che cerchiamo di offrire ai nostri clienti rappresenta un nostro punto di forza, lo è sempre stato da prima che arrivassi io (2003).

La lettura di questa tua e-mail mi ha fatto molto piacere e conferma quanto di buono stiamo facendo.
Sarà un piacere conoscerti di persona e mostrarti il nostro sito produttivo.

Quindi in attesa di averti qua, ti saluto cordialmente.
GianLuca Bettarelli